Una de las claves del éxito de muchas empresas pasa por el departamento de atención al cliente. Ante una competencia extrema y una tendencia a la homogeneización generalizada en la oferta, la relación con el cliente resulta decisiva. Es un área estratégica y se necesitan profesionales competentes. Por lo tanto, contar un buen currículum de atención al cliente será el primer paso para optar con garantías a un trabajo de este tipo. Conozcamos algunos de los elementos básicos que no deben faltar en un currículum enfocado al departamento de atención al cliente, reclamaciones o postventa de cualquier empresa.
El perfil profesional en el currículum de atención al cliente: destacando capacidades
Tras aportar los datos personales básicos (nombre, apellidos, teléfono, correo electrónico y lugar de residencia), es interesante incluir una breve descripción del perfil profesional. Las empresas buscan un profesional con una serie de características concretas: excelentes habilidades para la comunicación telefónica, capacidad para la resolución de conflictos, así como una enorme vocación de servicio, entre otras. El candidato a este puesto, por tanto, debería destacar aspectos similares en su perfil profesional por encima de otras cuestiones. Esto ayudará a atraer la atención del entrevistador hacia los aspectos que se quieren destacar en el currículum.
Ejemplo:
(…) Tras más de 15 años en diferentes servicios de postventa de productos y servicios variados, he conseguido desarrollar una enorme capacidad de escucha, así como de empatía o asertividad hacia lo que está necesitando cada cliente. Esto me ha permitido resolver todo tipo de necesidades y problemáticas planteadas siempre con éxito y, sobre todo, con un alto nivel de satisfacción y de agradecimiento por parte del cliente.
Incluir la formación en un currículum de atención al cliente: destacar conocimientos requeridos
Este perfil profesional también debe contar con formación orientada a esta área. Hablamos de certificados de profesionalidad o ciclos de grado medio o superior de la familia profesional de Comercio y Marketing. Igualmente, es esencial haber realizado cursos de especialización en telemarketing, gestión de quejas y reclamaciones o sistemas informáticos, entre otros.
Aunque el candidato haya cursado formación de muy diversa índole, el currículum deberá destacar aquellos conocimientos adquiridos que estén directamente relacionados con el puesto. Deberá indicarse el número de horas, la modalidad, la denominación oficial y el código de referencia.
Ejemplo:
FORMACIÓN REGLADA
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- CP “Atención al cliente, consumidor o usuario”
(COMT010. RD 1522/2011, de 31 de octubre)
NIVEL 3
460 horas
Presencial
Centro de Formación XXXXXX
Jun 2015- Dic 2015.
FORMACIÓN COMPLEMENTARIA
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- Curso Gestión de Reclamaciones y Quejas por teléfono.
Modalidad on line
60h
Escuela Superior XXXXX
Mar 2017-Abr 2017
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- Módulo Ofimática Básica
Modalidad on line
80h
Escuela Superior XXXXX
Cómo indicar la experiencia profesional acumulada de forma eficaz
Una de las claves de un buen currículum es su sencillez. También el orden y la pulcritud en la explicación de la historia profesional. En ese sentido, la enumeración sencilla de aquellas tareas relacionadas con el puesto será la mejor opción. No se debería incluir aquella experiencia profesional que no esté relacionada con el puesto buscado. Tampoco utilizar extensas explicaciones que podría dejar sin remarcar lo verdaderamente relevante del trabajo realizado.
Ejemplo:
TÉCNICO SERV. POSTVENTA
Empresa XXXXX SL
Oct. 2019-Sept 2022
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- Resolución de necesidades, reclamaciones dudas de clientes ante una compra
- Llamadas telefónicas de valoración de la satisfacción del cliente y detección de necesidades
- Telemarketing de venta cruzada según objetivos establecidos en el departamento comercial
Como ves, una buena redacción del currículum puede ser clave para acceder a una de las profesiones más demandadas por las empresas en la búsqueda de la fidelización de sus clientes.
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