Los servicios de atención al cliente han sido decisivos durante la pandemia. Las empresas han encontrado en ellos la forma de mantener el contacto con la clientela y proveedores en los peores momentos de las restricciones a la movilidad. Las ofertas de empleo para esta actividad se han incrementado durante el 2020 en 7,5 puntos (29,5%) conforme a los datos del informe Infoempleo que recoge los efectos de la crisis sanitaria sobre las ofertas de empleo.
Atención al cliente, comercial o marketing las reinas de la función comercial
La función comercial en una empresa comprende actividades que van desde la compraventa de bienes y servicios hasta el trato con el cliente y proveedores, las tareas de marketing o el comercio con el extranjero. Las posiciones más demandadas que están inscritas en esta área son las de comercial, el personal de tienda y retail o la venta telefónica. También es esta área, las que han logrado un volumen menor de ofertas de empleo han sido las ofertas relacionadas con promociones y eventos.
Pese a que la actividad comercial ha mantenido el segundo puesto que suele ocupar normalmente dentro de las cuatro áreas funcionales que define el informe, el mantenimiento en la posición no ha venido por el buen comportamiento en cuanto a la generación de ofertas de empleo en la actividad comercial propiamente dicha si no en la atención al cliente. Esta actividad ha experimentado un crecimiento notable hasta alcanzar el 13,51% del total de ofertas. Y ha sido la versión presencial la que más han demandado las empresas. Un 72,53% de las ofertas de empleo requerían a personal que atendiera al cliente físicamente.
La función comercial de las empresas se ha visto seriamente afectada por la crisis del coronavirus
De no ser por la mayor demanda de personal para atención al cliente en estos meses que ha funcionado como contrapeso, en realidad, la función comercial se ha visto resentida durante la pandemia. Esta subárea ha perdido el 7,22% de las ofertas de empleo respecto a 2019 (23,27%). Aunque hay una salvedad: el puesto para el que ha habido un mayor número de ofertas ha sido el de comercial que ha visto incrementados el número de anuncios demandando sus servicios en un (31,7%), trece puntos más que en 2019. Parece que el trato face to face se ha puesto en valor tras días y días viéndonos las caras únicamente a través de una pantalla.
Características de un buen perfil comercial
Los años de experiencia empleados en este tipo de tareas comerciales es el aspecto más valorado en estos perfiles. Un comercial con experiencia cuenta con aptitudes que puede desarrollar en cualquier tipo de industria. Se convierte en un perfil muy versátil que es realmente codiciado si, además tiene un gran conocimiento del sector.
Las habilidades más demandadas para este tipo de empleos tienen que ver con una buena comunicación. La capacidad de negociación y escucha se valoran muy positivamente en estos departamentos, además de tener una firme orientación al cliente. Conocer idiomas te dará la oportunidad de trabajar para el área de comercio internacional y la posibilidad de viajar.
Además, los ingresos que puede conseguir un comercial tienen que ver, además de con su propia pericia y olfato comercial, con la marcha de la empresa. Con unos ingresos fijos quizás algo inferiores a puestos de similar categoría los ingresos variables que dependen de la calidad de su proceder es lo que marca la diferencia.
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